服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
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如何妥善处理客户的不合理要求？
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当照明用户、电能计量装置出现如下卡盘、卡字、电压线圈不通、电压互感器熔丝断等故障时，应如何退补电量？三只电能表中一只或2只出现故障时应如何计算退补电量？
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客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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计算客户功率因数时应注意什么？
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“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
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“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
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“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？
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客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
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