政策、程序和规则帮助管理者处理（）。

程序、规则和政策是（）决策的重要的外在体现。

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客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

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有些计划本身就已经具有控制的作用，例如政策、程序和规则等。

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按照层次分类，可将计划分为：宗旨、（）、战略、政策、规则、程序、规划和预算等内容。

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按计划层次分类可以将其划分为宗旨，目标，战略，政策，规则，程序，规划和预算内容。

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例外问题是指那些重复出现的、日常性的问题。对于这类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。

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处理例外问题一般有先例可循，有政策和规则可依。

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计划的种类有很多，按计划由抽象到具体的层次分类可将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等内容。

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规则与程序、规则与政策有什么区别？

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