单选题
A0.5
B1
C1.5
D2
正确答案
答案解析
略
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装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
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客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
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为了确保2小时内预约及时率，装维人员接到工单直接在系统点预约时间段，可以不联系客户，只发短信。（）
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装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作
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装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
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