对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

衡量服务质量的关键因素包括（）。

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服务质量差距的形成原因是什么？

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产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。

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一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

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把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。

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按服务性质分类，推销服务包括（）。

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按服务时间分类，推销服务不包括（）。

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按服务形式分类，推销服务不包括（）。

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生产企业在全国各地设立维修服务网点，这样的服务方式属于（）。

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