衡量服务质量的关键因素包括（）。
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形成推销异议的主要原因有以下哪些（）。
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对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。
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一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。
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利益上的分歧和争端是形成谈判的（）。
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对威胁者来说威胁形成的一个必要条件是（）。
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把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。
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谈判的核心议题是质量。
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不同的生活方式会形成谈判者之间的冲突是（）。
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