出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。

出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

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出版物发行一般要经历的步骤有（）等。

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在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

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出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

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按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

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出版物发行员要有良好的形象，所谓讲究“精、气、神”，是指（）

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在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

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出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

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