出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。

按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

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询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

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按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。

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出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。

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出版物发行员在进行面部修饰时要自然，要讲究合乎常情，按其（）进行修饰。

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出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

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在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

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出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。

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出版物发行一般要经历的步骤有（）等。

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