简答题

客人咨询话费未返还,前台应该如何处理?

正确答案

1、查看客人订单,是否可以参加活动;
2、查看客人航班起飞时间,根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间;
3、如未达到,及时安抚客人再等一段时间,如果到了返还时间,让客人先咨询当地10086;
4、如确认未返还,则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。

答案解析

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