客户满意的内容分为（）和（）两个层次。

客户服务满意体系要强调的主要内容有哪些？

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试述提高客户满意度的方法和技巧。

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（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

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服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

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服务质量管理模式其中的客户满意度模式，缺点在于着重追求客户满意度，牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。

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“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

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客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

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客户满意是客户管理的最高原则。（）

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在纵向层面上，客户满意包括服务满意。

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