判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
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不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？
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因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。
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客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。
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在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
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客户服务≠客户满意。
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客户服务满意体系要强调的包括（）
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服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
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