物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。

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物流服务质量管理的主要过程包括（）。

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物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）

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物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）

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物流客户服务质量的分析要素包括（）。

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物流客户服务质量标准的制定原则，包括（）。

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物流质量主要内容？物流服务的分类？

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物流作业区域设施主要包括容器设施、储存设备、订单拣取设备、物料搬运设备、流通加工设备、物流周边配合设备、文件保管设备等。（）

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物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。

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