物流客户服务质量的分析要素包括（）。

物流客户服务质量的分析要素中的“方法”是指与服务相配套的程序与方法。（）

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物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）

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“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）

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物流服务质量体系的构成要素有（）。

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物流客户服务评价体系的要素，包括（）。

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物流顾客服务的衡量要素包括（）

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物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）

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物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

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物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）

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