简答题

客人投诉叫醒电话未叫醒,应如何处理?

正确答案

(1)向客人道歉;
(2)调查原因,查明是机器故障还是人为的因素,并立即采取措施加以处理,以免再次投诉扩大事态;
(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失,应根据情况给予适当赔偿。

答案解析

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  • 1003房间的赵先生打电话给总机,要求次日早晨7:30提供叫早服务。晚上赵先生很晚才睡觉。7:30,房间内的叫醒电话准时响了,赵先生迷迷糊糊提起电话说了声“知道了”,又倒头睡着了。11点多赵先生醒来,发现已经误了航班,这意味着他后面所有的计划都不能按时进行。想到这里,赵先生火冒三丈,他找到大堂副理投诉。 根据以上案例,思考后回答下列问题:

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