饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
单选题查看答案
关于洗衣服务，除了提供24小时将衣物送还给客人的洗衣服务，还可提供加急服务的饭店是（）。
多选题查看答案
饭店应欢迎客人的投诉。
判断题查看答案
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
简答题查看答案
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
单选题查看答案
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
单选题查看答案
对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
单选题查看答案
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
单选题查看答案
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
单选题查看答案