判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
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电信业务营销员必须具备（）的道德观念，时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题，做到走访客户耐心，解答询问细心，接受意见虚心，帮助客户热心，尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。
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处理投诉中如遇到言语粗鄙的客户可直接挂断电话。
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装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
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处理投诉中如遇到啰嗦的用户可以直接从中打断。
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在通过暗管布放光缆时，如遇到有管径较小需要采用（）
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