判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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电子银行业务市场和客户细分是银行通过（），选择和确认最适合发展和最容易见效的目标市场和客户群体，从而以最低的营销成本取得最大的营销优势
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在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
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电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
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（）的客户管理观念的实现，体现在“关系营销”和“一对一的营销”策略的执行上。
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电话营销中承诺是处理客户异议最好的方法。
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客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。
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电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？
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