前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

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顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。

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顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

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酒店、旅行社在选择服务人员和导游人员时，都比较重视他们的外在形象和内在气质修养，这是由于旅游产品的（）决定的。

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管理会计十分重视定期报告企业的财务状况和经营成果的质量，相对地，不大关心管理过程及其结果对企业内部各方面人员心理和行为的影响。

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宴会服务人员需具备的职业素质中的习惯要求同样十分重要，其中有四个基本习惯，分别是（）。

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前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。

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酒店健全的内部控制技术要求由不同的前厅人员在前厅对销售交易进行登入、核查和收集。

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人力资源素质规划是根据企业战略、业务模式、（）和组织对员工行为要求，设计各职类职种职层人员的任职资格要求。

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