客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）

判断题查看答案

客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

多选题查看答案

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

判断题查看答案

在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

判断题查看答案

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

判断题查看答案

当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

单选题查看答案

接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

多选题查看答案

客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

单选题查看答案

车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

多选题查看答案