单选题
A维修任务委托单（合同）
B接车单
C结算单
D保养单
正确答案
答案解析
略
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接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
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服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）
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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
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为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）
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客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
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服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
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