服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

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在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）

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DYK规定“A”级店通过精英服务顾问认证的最低标准人数为（）

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如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）

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财务顾问业务可按服务期间和服务内容分为常年财务顾问和专项财务顾问两种服务方式。

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小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗？

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商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。

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午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

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在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）

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