沟通者的“可信度”能提高沟通的效果，“可信度”主要包括两个方面，一是沟通者的（），另一个是沟通者的动机。

掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）。

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沟通过程中沟通者的可信度包括（）。

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横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？

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影响沟通者可信度的因素有（）。

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沟通者的可信度包括（）。

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沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。

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沟通者的可信度会受到以下因素的影响（）

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非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。

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非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言性行为，它能影响沟通的效果。

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