商业企业公关工作的内容十分广泛，概括起来讲，主要有四个方面：1、塑造企业形象；2、建立传播网络3、（）；4、监测社会环境。
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塑造企业形象是商业企业公关工作的重要内容，这项工作包括设计企业形象、树立企业形象和（）三个环节。
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商业公共关系的客体是（），他们是商业企业公关工作的（）。
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商业企业公关工作的目标是树立并维护（），争取公众（）、（）、（），为企业创造良好的工作环境。
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商业企业公关活动的基本原则是（）、（）的（）原则。
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（）是商业公关工作的本质特征。
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商业企业公共关系工作的主要手段是（）和（）。
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商业服务的内容有哪些？
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商业企业经济活动分析有哪些步骤？
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