客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，不包括（）。

客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

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认为企业战略的形成必须由企业高层经理负责，而且战略的形成应当是一个精心设计的过程，战略应当清晰、简明，易于理解和贯彻。这是战略管理理论（）的观点。

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绩效管理是一个系统，而不是一个简单的步骤。它需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。只有系统地、战略地看待绩效管理，形成系统性思维，绩效管理才能摆脱低层次徘徊状况，实现战略性目标。这是绩效管理的（）特点。

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（）是第一个并且较全面导入CIS战略用来推行企业形象战略的企业。

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人力资源管理部门参与战略实施，不参与战略形成，这种关系属于：（）

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一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

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当人力资源管理在形成企业战略过称中提出建议，将人力资源问题包括在内，实施企业战略，人力资源管理部门处于较高层次服从地位时，人力资源管理与企业战略的关系是一体化关系。

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试简要描述一个可行的客户关系管理战略实施生命周期。

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客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的（）。

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