只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

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车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

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接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

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对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。 （）

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客户拒绝某项必要维修，服务专员仍然应在（）上注明，并请客户签字确认。

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在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）

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客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）

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在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

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