车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）

判断题查看答案

环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）

判断题查看答案

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

判断题查看答案

为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）

多选题查看答案

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

判断题查看答案

当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

单选题查看答案

需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

判断题查看答案

在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题

判断题查看答案

只要产品质量好、维修技术佳，纵使客户对服务品质不是很满意，他还是会回来向我们购买产品或进行车辆维修的。

判断题查看答案