在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服疲劳，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服嘈杂的工作环境，避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

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在我们实际工作过程中，不能有效沟通是一个很大的障碍，是造成（）低下的一个非常重要的原因。

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在进行电话营销中，在与客户沟通的过程中，我们要引起客户的兴趣，做法是（）

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由于年龄产生代沟，通常年纪较大者与地位较高的人较好沟通，学历与性别不会造成沟通与交流障碍。

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在交接班过程中发生的一切障碍、事故，以交班人为主，（）为辅，共同处理。

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在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的障碍包含哪些障碍？（）

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跨文化的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。

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话务员要熟练掌握公司的产品知识，知道在营销过程中其他相关知识，以帮助自己更好地（）

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