A高级知识分子、专家、教授
B中小学教员、工人、农民
C爱好历史的旅游者
D政府官员
文化层次、品位较高的旅游者,大多严谨持重,发表意见往往经过深思熟虑,一旦发表,( )。
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对于旅游者的口头意见,导游人员一般不予以理睬。
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沉着、老练,发表意见前经过深思熟虑,自尊心强,支配欲强,等级观念强。这是属于()职业类型的游客心理。
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导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。
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地陪带团在餐厅用餐期间,不轻易去客人包厢打扰客人,以便给客人留一个好的用餐环境。()
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沉着、老练,发表意见前经过深思熟虑,自尊心强,支配欲强,等级观念强,求名心理较强,较为容易接受新鲜事物,更易于接受尝试新鲜的服务产品,这里说的是()
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通常,导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是()。
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导游人员与游客交谈,应善于倾听,给别人以说话的机会。
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导游员带团时,要善于抓住旅游团队中的“中心人物”,一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是()。
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