简答题

在网络时代如何培养客户忠诚？

正确答案

①建立客户信任感。保护客户网上信息安全以及公开网上交易者信誉。
②提供高质量的客户服务。提供及时准确的商品配送服务和方便安全的结算方式，建立方便的客户交流系统。
③在网上市场细分的基础上聚焦目标客户。聚焦特定目标客户，提供满足他们特定需求的产品或服务，并尽量减少客户流失率。
④搜集客户信息并建立整合的客户数据库。建立完整的客户数据库，并以客户数据库为中心，跟踪客户购买方式，分析发掘本.企业的客户忠诚感的决定因素来进一步展开促销等商业活动，以满足客户的需要。

答案解析

略

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培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
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（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
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如何提高客户忠诚度？
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在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
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在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
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在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）
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激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
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客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。
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一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。
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国家开放大学《客户关系管理》

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