人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。

任何一个沟通过程都存在干扰，因此消除干扰也是保证有效沟通的环节。

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任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。

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如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。

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如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。

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在人际沟通中只要沟通渠道畅通，并且信息接受者能准确、完整的收到信息就会达到有效沟通。

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在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。

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有效沟通的障碍中，人际因素不包括（）。

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人际间有效沟通的障碍包括（）。

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在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（）。

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