单选题
A常常作为客户代表为一些指定的客户服务
B经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息
C对留言进行分类
D不提供咨询、解决问题或销售
正确答案
答案解析
略
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大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。
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专业型的坐席代表的特点是（）
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工作自主性指的是核心坐席代表队（）的控制权
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（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。
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