A抵店前的准备
B抵店时的迎接
C住店时的日常接待
D离店时的送别
预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
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为了做好客房的接待服务工作,服务员应学习(),掌握客人在饭店住宿的过程中,可能产生的各种心理需求,从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
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旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工应按()处理。
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旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店已预订满,前厅员工英按()处理。
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客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入,饭店则必须保证为住客提供所需的房间,这类预订是()。
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临时性预定是指客人通过使用信用卡、预付定金和签订合同等方式来保证饭店的客房收入,而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订。
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正常情况下,饭店客房送餐时间中,客人临时预订早餐的,餐点送达应在()
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某客人在两周前向饭店预订了一间标准间,但当客人准时到达饭店后,饭店却没有标准间供给这位客人,请问饭店应如何解决?
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为了做好重要客人接待服务工作,客房部采取的最有效手段是()。
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