“电话录音”是电话监听的一种形式。

在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

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随机监听是抽样调查的一种应用，它是为了尽量降低监听成本，同时保证监听效果采取的一种方式

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以下不是电话监听形式的是（）

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电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

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程控电话是（）业务中的一种。

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IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。

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电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

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PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。

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在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

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