在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。

随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。

判断题查看答案

管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）

单选题查看答案

随机监听是抽样调查的一种应用，它是为了尽量降低监听成本，同时保证监听效果采取的一种方式

判断题查看答案

随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有普遍性和（）的优点。

单选题查看答案

随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。

单选题查看答案

随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。

判断题查看答案

VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）

单选题查看答案

评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

填空题查看答案

（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

单选题查看答案