呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。

市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）

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（）是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。

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流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）

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战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

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当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）

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作为一名顾问型的话务员，产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的，这种专业性需要通过话务员的（）来传递。

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在呈现解决方案之前，我们必须了解听取呈现方案的客户群构成：有无外行客户、有无专业人士、有无对手内线及（）

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电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

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