进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。

网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

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为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

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零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

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网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。

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零售客户基础信息表中的基本信息包括：客户零售业态、（）、商圈类型、是否连锁、连锁方式、是否夜店、营业时间、信息终端、门头标识。

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零售客户基础信息表中的业务模式包括：订货方式、（）送货时间、送货方式、结算方式。

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由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

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为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

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对零售客户基本信息、卷烟经营信息等进行完善、更新，确保分类信息的完整、准确，这是（）。

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