电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
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在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
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电信客户满意的主要影响因素包括哪几个方面？
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在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。
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排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？
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