单选题
A硬件质量特性
B服务质量特性
C关键质量特性
D重要质量特性
正确答案
答案解析
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。一般来说，服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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服务质量特性是服务产品所具有的（）。
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硬件质量特性的内在特性有（）
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将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）
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将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）
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若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（ ）。
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若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（）
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服务特性可以分为（）。
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一般来说，服务质量特性可分为（）
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（ ）是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。
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