参考咨询工作包括（）和（）等方面。

图书馆的参考咨询工作一般是围绕着（）进行的，包括书目工作和咨询工作等方面。

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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

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参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

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参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。

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参考咨询的类型包括：事实、数据咨询、（）、专题性咨询。

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简述参考咨询工作的程序。

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良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

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简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。

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参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。

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