简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
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参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。
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参考咨询工作中文献检索的基本程序中哪项是首要工作（）
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参考咨询工作程序有：（） a受理咨询； b课题分析； c文献检索； d答复咨询； e建立查询档案。
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选择最适用的检索工具，是参考咨询和文献检索一般（）程序之一。
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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。
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简述参考咨询的类型。
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良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。
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下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。（）
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