简答题

试述实现六西格玛目标的“六步法”。

正确答案

六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的。六西格玛管理的持续改进体现为六个步骤的循环。这六个步骤分别为:
(1)确定你所提供的产品或服务是什么
(2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么
(3)为了向顾客提供他们满意的产品和服务,你需要什么
(4)明确你的过程
(5)纠正过程中的错误,杜绝无用功
(6)对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。

答案解析

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