（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

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“企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者

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（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。

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准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。

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（）是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够给企业带来经济效益的经济资源。

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对一个企业或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所做的全面的、系统的独立的检查称作（）。

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（）是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。

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