准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。所谓准确是指个人的神态准确表达了个人的（）、（），从而能使对方正确地理解自己。

作为营业人员，面对客户时的恰当神态应是真诚的、（）、谦恭的、（）。

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光通信中产生误码的主要原因是（）系统的脉冲抖动和噪声。

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“自感”现象就是线圈本身的（）变化在本线圈中产生感应电压的现象。

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线圈本身的电流变化在本线圈中产生感应电压的现象叫“自感”。

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量化误差在人耳中产生的影响是一种噪声，这种噪声通常称之为（）。

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排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

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（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

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恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

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营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

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