对服务员而言，解决（）问题是最基本的需求。

顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？

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在繁忙的业务中，遇到不能解决的问题时，餐厅服务员应（）。

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对许多员工而言，（）需求表现为安全且稳定以及有医疗保险、失业保险和退休福利等。

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人们对服务需求上，有（）的心理，即讲究“实惠”。

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在餐厅服务过程中经常会有一些意外情况，为了减少矛盾，避免争执，我们要通过公事公办的程序更好的解决问题。

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当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

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客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。

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主动、（）、耐心、周到是餐饮企业对服务员的基本要求。

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在人际沟通时，（）是最基本的原则。

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