寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

单选题查看答案

寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

判断题查看答案

话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

判断题查看答案

话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

单选题查看答案

话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

单选题查看答案

话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

单选题查看答案

实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。

填空题查看答案

将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于：（）

单选题查看答案

营业前台受理岗包括：业务受理、收费、销售、（）、咨询、（）、售后维修。

填空题查看答案