随和就是不管在何种情况下，都要容忍和理解旅游者。

海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。

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旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

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在禁止指定购物和自费项目方面，《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游消费者，不管什么情况下，都不能指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

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不管是几星级的饭店，在评定星级时都要对饭店产品进行全面评价。

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在哪些情况下，地陪都要写出书面的专题总结向领导汇报。（）

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导游人员在何种情况下，可以调整或变更接待计划?

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导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

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不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。

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不管因为何种原因而产生漏接事故，导游员应首先向旅游者诚恳地表示歉意。

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