在客户提出投诉的同时要求向企业索赔，此时企业应该（）。

在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。

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处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。

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根据实际情况，参照客户的投诉要求，销售人员解决投诉的具体方案可以是（）。

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当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。

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企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。

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在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。

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在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。

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在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

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客户经常会向营销员提出一些异议，异议不包括（）的意见。

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