多选题
A做好沟通前的准备工作
B学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C学会换位思考问题
D学会和不同类型的客户沟通
正确答案
答案解析
略
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VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
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和客户沟通的技巧有哪些？（）
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VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
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简述处理客户投诉的沟通技巧。
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以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
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服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）
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作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
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在与客户沟通当中，（）是非常非常重要的一种技巧，要善于观察和洞察对方身上真诚具体的优点。
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