单选题
A1
B2
C3
D4
正确答案
答案解析
略
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上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
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热线服务工程师在（）分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务。
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热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。
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服务单位对开票系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
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服务单位对防伪税控开票子系统顾客进行上门维护服务后（）个工作日内均须安排电话跟踪。
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上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。
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上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
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为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位对顾客一年内不少于（）的上门回访。
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