服务的质量更依赖于服务者的服务能力。

于座席员服务质量衡量指标的是（）。

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舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

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用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。

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座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。

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服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

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下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

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服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性

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优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。

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燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。

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