舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

满意度服务是基本满足服务对象的合理需求，并能预见性地提供相应的服务。

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优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

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惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

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服务环境的调查，是为了解用户对（）的评价，舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。

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服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

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燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。

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以商品形式存在的服务是按照以服务存在的形式进行的分类，而对商品实物具有替代功能的服务进行的分类是按照服务的对象特征分类。

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燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对（）为基础的服务质量自我评价体系。

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经销售服务打破了传统的以被动服务模式，能够能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求不目的的全方位服务。

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